Добрый день, Алексей!
Спасибо, что уделили время и дали нам обратную связь. Нам очень жаль, что покупка не оправдала своих ожиданий. Понимаем ваше огорчение. Просим проверять все позиции при получении или сразу после него. Мы передаём товары на склад в заводских упаковках, новые. Обязательно разберёмся в этой ситуации. Пожалуйста, простите, что подвели. Сделаем всё возможное, чтобы следующие покупки только радовали вас.