Добрый день! Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Мы отгружаем товар со своего склада на склад Озон в целости и в полном комплекте, дальнейшая доставка осуществляется интернет-магазином. Вероятно, данная ситуация могла произойти на складе или при транспортировке в пункт выдачи. Советуем проверять товар при получении и оформлять возврат при необходимости. Вы можете вернуть товар после получения. Для возврата товара оформите возврат в разделе "Заказы" выберите "Вернуть товары". Надеемся на благоприятное разрешение ситуации!