Добрый день! Пишите претензию в отзыве на товар или сообщение продавцу у которого приобретали товар (смотрите на странице товара кто продавец и зайдя на его страницу напишите сообщение с изложением проблемы. либо в центр поддержки работы с клиентами, указываете претензию с приложением фото и вам сообщат что делать дальше либо возвращать товар или иное решение по согласованию с продавцом!