Добрый день, Татьяна! Очень сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией, но помочь вам не сможем. Дело в том, что процессом обработки заказов в сертификатом ТСР полностью на стороне Ozon, поэтому рекомендуем обратиться в клиентскую поддержку для разрешения вопроса. Если же поддержка не сможет вам помочь, напишите нам в чат, мы попробуем также обратиться в поддержку со своей стороны. С уважением, команда ООО "БЕЛЛА Восток".