Добрый день, Марина! Данные дверные ручки идут в комплекте с ключами, которые и открывают замок. В комплект так же входит фиксатор, который можно открыть снаружи ключами. Сторонними предметами открывать такого вида модели мы не рекомендуем, во избежании повреждений и порчи механизма. Если же произошла поломка, то следует обратиться к специалисту