Юлианна, добрый день. Мы проконсультировались с производством по поводу данной ситуации. Инженеры сообщили, что проблема может тем, что электромагнитный блок циркуляции воды на дне чаши устройства закрыт и заблокирован пакетом с едой. Из за этого не происходит правильная циркуляция воды в устройстве и оно нагревается выше установленного уровня. Просим Вас сделать следующие действия: выключить прибор из розетки на 5-10 минут. Удалить прибор из мобильного приложения, если Вы производили подключение устройства. Затем заново подключить прибор в сеть, переустановить мобильное приложение если Вы им пользуетесь и заново зарегистрировать су-вид в приложении. Убедитесь, что пакеты с продуктами уложены на комплектную проволочную подставку и не блокируют центральное отверстие в дне чаши устройства. Убедитесь, что уровень воды не ниже отметки MIN на боковой поверхности чаши устройства. Если после этих действий проблема повторится, просим Вас оформить возврат по причине брака - мы обязательно решим вопрос по Вашему выбору. Надеемся ответ будет Вам полезен, с уважением, INKBIRD Россия

Здравствуйте Марина! Благодарим Вас за интерес к нашему товару, с удовольствием проконсультируем по любым вопросам. В основе прибора - трубчатый электронагреватель (ТЭН), который обеспечивает нужную температуру воды. В конструкцию также входит водяной насос, который обеспечивает циркуляцию воды для поддержания одинаковой постоянной температуры во всем объеме су-вид INKBIRD. Надеемся ответ будет Вам полезен и Вы примете положительное решение о покупке. С уважением, INKBIRD Россия