Здравствуйте, по данному вопросу Вы можете написать нам письмо на почту отдела гарантии
[email protected] в письме укажите наименование товара, номер заказа, чек об оплате и магазин где купили, менеджер ответит вам в течении 1-2 рабочих дней и поможет с решением данного вопроса.