Екатерина, здравствуйте! Чтобы достать роликовый валик из корпуса, разблокируйте валик, подняв боковое кольцо(защелку) сбоку, и потяните за него. Возможно, необходимо будет приложить усилие для разблокировки. Затем замените валик на щётку. Для получения консультации по эксплуатации советуем обратиться в сертифицированный сервисный центр. Контакты указаны в инструкции по эксплуатации, в разделе поддержка, либо в гарантийном талоне. Хорошего Вам дня.