Здравствуйте, Анна, благодарим за обращение! Данный вопрос необходимо переадресовать в техподдержку Озон, так как начислением бонусом занимаются его службы, у нас нет технической возможности отследить начисление бонусов. Напишите номер заказа, опишите ситуацию и Вам помогут! С уважением, Алтаймедтрейд.