Здравствуйте, Анжелика! Мы ограничены коммуникацией с покупателями и не имеем технической возможности прикреплять какие-либо файлы или ссылки. У данного картриджа нет транспортировочных элементов. Первоначально проверьте, что установили картридж корректно, небольшое смещение позволит закрыть крышку, но печати не будет. Картридж нужно устанавливать строго горизонтально без уклонов и до упора, до характерного щелчка. Далее, для диагностики, прошу вставить старый картридж и отправить на печать пару листов, чтобы убедиться в захвате бумаги и отсутствия ошибки. Если принтера со старым картриджем печатают корректно, то действительно, проблема в новых картриджах (что мало вероятно) и такие картриджи нужно сдать по гарантии путем оформления возврата по причине брака. Если ситуация не изменилась, то проблема в принтерах. Принтер, у которого не происходит захват бумаги необходимо отдать в сервисный центр, т.к проблема с роликом подачи бумаги или тормозной площадки под роликом (необходима чистка или замена), картридж не связан с данной ситуацией. Если лампочка красного цвета горит у того же принтера при замене на другой картридж, то проблема одна и та же. Если это другой принтер, то нужно больше информации, а именно горит или мигает лампочка, принтер прокручивает, гудит или не издает никаких звуков. В таком случае, для дополнительной консультации, Вы можете позвонить по номеру тел указанному на сайте бренда (адрес сайта указан на коробке картриджа), попросить соединить с техническим специалистом, специалист запросит соответствующее видео. Благодарю за терпение. С уважением, Нелли, ООО "Компания РМ".