Добрый день! Благодарим за обращение! К сожалению, нет возможности, ознакомиться с внешним видом полученного Вами средства, чтобы полностью понять, что с ним не так. Для подробного разбора конкретно вашей ситуации, свяжитесь, пожалуйста, с нашими специалистами по номеру горячей линии (номер телефона указан на упаковке). С уважением, Анна Семёнова, руководитель службы поддержки Likato Professional.