Добрый день. В упаковке инструкции есть штрих-код для технических вопросов и сервиса по термостатам, можете обратиться и подробно описать симптомы, пообщаться с инженером в рабочее время. Навскидку попробуем - 1) правильность подключения? - подключили два провода от двух клемм сухого контакта Dry contact в термостате к указанным в инструкции котла клеммам котла для подключения терморегулятора, там до этого стояла перемычка? Термостат должен подключаться вместо перемычки. 2) Правильность настроек? - не выдает ошибку Er2 (отсутствие внешнего датчика температуры пола)? Если выдает при запуске, нужно зайти в меню «Дополнительные настройки» и переключить на внутренний датчик:
1. выключаем термостат левой кнопкой - загорается OFF, 2. нажимаем одновременно обе кнопки ↑↓ и держим 3-5сек – на дисплее загорается температура, а в правом верхнем углу загорается число из двух маленьких цифр от 00 до 09. Мы вошли в меню настроек, 3. Нажимая кнопку М переходим по пунктам меню (они указаны в таблице в инструкции). Нам нужен пункт 02 Выбор датчика. 4. Когда справа вверху горит маленький пункт 02, кнопками ↑↓ выбираем из трех крупных значений на большом экране 00, 01, 02 значение 00 – внутренний датчик. 5. Выключаем левой кнопкой в положение OFF, установка при этом сохраняется. При включении кнопкой термостат будет работать по внутреннему датчику и ошибка Er2 не появляется. Ошибка Er1 не должна появляться, это замена термостата из-за внутреннего датчика.
Кроме пункта 02 (про приоритет датчиков) в меню настроек остальные пункты можно вернуть к заводским настройкам как в инструкции. 3) Срабатывание термостата? - когда на включенном термостате уменьшаете кнопками требуемую температуру (она в правом верхнем углу маленькими цифрами отображается), ниже температуры воздуха (крупными цифрами в центре экрана), слышится негромкий щелчок выключения реле и и гаснет индикатор "Нагрев". Котел должен выключиться. Если начинаете кнопками увеличивать заданную температуру выше текущей комнатной, опять щелчок включения реле, и загорается индикатор "Нагрев", котел должен включиться и работать, пока температура воздуха в помещении не достигнет установленной Вами. 4) Тип котла - если котел греет отдельно воду для отопления и воду для горячего водоснабжения, то у него есть датчик температуры горячей воды для ГВС, и он будет включаться для нагрева воды независимо от термостата отопления, летом например.
Эти простые пункты можно проверить самостоятельно, если не поможет, обращаться в сервисную службу.