Елена, здравствуйте! Благодарим вас за приобретение товара! Мы являемся официальным представителем Smart Master - эту информацию вы можете в том числе, подтвердить у производителя (при обращении к ним - назовите название нашего ИП или ИНН, вы можете посмотреть их в юридической информации рядом с названием нашего магазина или уточнить у тех.поддержки). Также, мы имеем сертификаты соответствия на всю продукцию которую мы продаем.
К сожалению, к нам действительно иногда поступают такие вопросы от покупателей и мы не можем достаточно точно определить причину почему так происходит, на некоторых флаконах этикетка сдвигается при транспортировке (если мы говорим о лечебном масле) и т.д., возможно это - незначительные огрехи производственного процесса/логистики, на которые мы как продавец, к сожалению, повлиять не можем, но также это никак не влияет на потребительские свойства самого товара или на целостность упаковки. Мы проведем дополнительные консультации с производителем и совместно постараемся устранить такие моменты.
Также обратите внимание, что товар который вы купили - дополнительно упакован в фирменную коробку, в таком виде он поставляется нам производителем и опять же к сожалению, со своей стороны мы не можем дополнительно контролировать этот момент.
Также, в качестве и подлинности продукции которая продается в нашем магазине - вы можете убедиться, прочитав отзывы тысяч довольных покупателей :)