Здравствуйте! Перед отправкой стул проходит 3 стадии ОТК. Контроль осуществляется не только ОТК, но и начальником цеха. Мы даём 100% гарантию, что от нас уходит полностью качественная продукция. Трещины, сколы, потертости происходят в процессе транспортировки. Мы прикладываем максимум усилий в упаковке, чтобы обезопасить наш товар, так как возврат, который приходит к нам НЕ ПОДЛЕЖИТ никакому восстановлению. Мы, а также сотрудники ППЗ были свидетелями, как в процессе погрузки нашей продукции в машину для дальнейшей транспортировки, водители применяют силу, а также не очень бережно относятся к продукции. В соответствии с правилами Озон, маркетплейс не несет ответственности за то, какой товар Вам поступает ну и соответственно какой возвращается нам (когда покупателю не понравился просто цвет сидения, а возвращаются дрова без упаковки совсем). У нас есть видео того, что стулья запаковываются и отгружаются качественные, но к сожалению до Вас, покупателей, порой они доходят не всегда такие, всё зависит от водителей/грузчиков. Бывает, что в одно направление товар приходит поврежденный, а в другое - в отличном состоянии. Нам чень жаль, что Вам не повезло уже дважды. Мы приносим глубокие извинения. Для нас-это тоже огромная проблема и беда, но со своей стороны мы прикладываем максимум усилий, а дальше идут различные сортировочные центры, водители и грузчики. Ну и конечно, отправлять покупателю брак априори не выгодно,так как мы будем в огромном минусе, в первую очередь в плане репутации, а во вторую в финансовых потерях. Еще раз приносим свои извинения. Нам очень жаль!