Здравствуйте Екатерина!
Спасибо большое за ваш вопрос
Есть две возможные ситуации когда от вас могут попросить пароль:
1) Запрос пароля компьютером при подключении ручки: это означает что версия Bluetooth ниже 4 версии (старые версии не умеют работать с ручками Neo Smartpen). В таком случае можно приобрести более современный usb Bluetooth и все заработает.
2) Уже в самом приложении запрашивается PIN код, чтобы скачать сохраненные данные на ручке. Это значит, что пин-код был установлен ранее пользователем, чтобы защитить информацию на ручке. К сожалению, мы не сможем напомнить или сказать этот код. Но вы можете сбросить его (при это все данные что сейчас хранятся на ручке будут удалены). Для этого надо ввести PIN код неправильно несколько раз использовав все попытки (приложение будет показывать оставшееся количество попыток). Как только все попытки закончатся, ручка автоматически сбросит пароль и очистит свою память. Записи что уже есть в приложение никак не пострадают