Спасибо за вопрос, Руслан! Сожалеем, что вы сталкиваетесь с проблемой. Во первых, вы можете обратиться по гарантии и, с большой вероятностью, вам заменят деталь, вышедшую из строя, бесплатно. Вся информация о гарантийном обслуживании есть в гарантийном талоне. При обращении по гарантии обязательно необходимо указывать номер и дату вашего заказа на Озоне. Если не обращаться по гарантии, то все запасные части можно заказать отдельно. Информация об этом есть в описании, в карточке товара. Если вы пропустили эту информацию, копируем её здесь: "Каталог запасных частей для комплекта Сиденье / Крышка для унитаза Сантек Анимо (Cersanit Trento) SoftClose (микролифт), которые можно заказать отдельно:
Запасная часть к комплекту сиденье/крышка Animo (сиденье) код товара: 643958908;
Запасная часть к комплекту сиденье/крышка Animo (крышка) код товара: 643929757;
Комплект механизмов микролифта крышки/сиденья для унитаза AFR.02+ACZ.02 код товара: 181720396;
Комплект опорных площадок AHN.49.base S/Cl код товара: 181871653;
Комплект механизмов микролифта крышки/сиденья для унитаза AFR.02+AHP.06 код товара: 342093960;
Комплект креплений AHN.96K с микролифтом (Amalfi, Classic, Best от Sanita LUXE, Santek Boreal SoftClose) код товара: 367592922." Вы можете выбрать необходимую деталь. Обратите внимание, что сиденье может быть в разной комплектации и в перечне деталей в каталоге есть все варианты, которые вы сможете выбрать самостоятельно. Если возникнут новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь.