Здравствуйте, Саша. Мы уже ответили на Ваши вопросы в отзыве, но здесь тоже напишем.
Абсолютно все баночки проходят укупорку оборудованием и весь воздух выкачивается, поэтому, да, Вы правы, хлопок должен быть. Но, к сожалению, после передачи товаров на склад озон, остальное мы не можем контролировать. Поэтому здесь два варианта:
а) ее вскрыли при транспортировке - что маловероятно,
б) баночка ударилась при транспортировке, и герметичность повредилась.
Нам очень грустно, когда такое происходит при транспортировке, ведь и мы заказываем различные продукты и случается разное, и, часто, можно легко разочароваться в бренде. Но мы благодарны Вам за то, что указали на проблему и спросили нас прямо. Хоть такие случаи и не контролируются нами, вот какие действия мы предпримем или уже предприняли:
Защитная этикетка: она была у нас не на всех вкусах. Так как все баночки уже герметично закрыты, в защитной этикетке нет необходимости, но мы добавляли ее на некоторые вкусы для доверия покупателей. Теперь, в новых партиях мы клеим их на абсолютно каждую баночку.
Герметичность: поработаем над улучшением упаковки - чтобы у баночек не было возможности повредиться.
Это поможет нам свести такие случаи к нулю. Напоследок отметим, что предложили Вам личную скидку 30% в ответе на отзыв, и, будем рады, если вы нам дадите еще один шанс 🤍